Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.0 · Vigente desde [FECHA DE VIGENCIA] · Última actualización [FECHA]

1. Identificación del proveedor

Danna ERP (en adelante, el "Servicio" o "Danna") es una plataforma de gestión empresarial (ERP) operada por [RAZÓN SOCIAL], SRL, RNC [RNC], con domicilio en [DIRECCIÓN], República Dominicana (en adelante, el "Proveedor" o "nosotros"). Puedes contactarnos en [email protected].

2. Definiciones

• Cliente: la persona física o jurídica que contrata o utiliza el Servicio para gestionar su negocio.
• Usuario: toda persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio (administradores, vendedores, técnicos, etc.).
• Organización: el espacio aislado de datos (tenant) que corresponde a cada Cliente dentro de la plataforma multiempresa.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios cargan o generan en el Servicio (inventario, facturas, clientes, proveedores, órdenes de taller, datos bancarios, etc.).
• Plan: el nivel de suscripción contratado, con sus funciones y límites.

3. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso del Servicio. Al registrar una cuenta, marcar la casilla de aceptación o utilizar el Servicio, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, y que tienes capacidad legal para obligarte. Si actúas en nombre de una empresa, declaras estar facultado para vincularla.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar el Servicio.

4. Registro, cuentas e invitaciones

• El alta de Usuarios se realiza mediante llaves de invitación emitidas por un administrador de la Organización. Cada Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta a [email protected].
• El Proveedor puede aplicar mecanismos de seguridad (límites de intentos, verificación CAPTCHA, verificación de correo) para proteger las cuentas.

5. Planes, suscripción, pagos y suspensión

• El Servicio se ofrece bajo distintos Planes con funciones y límites (usuarios, almacenes, módulos) definidos al momento de la contratación.
• Las cuotas de suscripción se facturan según la periodicidad acordada. La falta de pago en la fecha de corte puede llevar la Organización a modo de solo lectura y, posteriormente, a la suspensión del acceso.
• Durante el modo de solo lectura el Cliente conserva acceso de consulta a sus datos; las operaciones de creación/edición quedan bloqueadas hasta regularizar el pago.
• Salvo disposición legal imperativa, los montos pagados no son reembolsables por periodos ya iniciados.
• El Proveedor podrá modificar precios y planes notificando con antelación razonable.

6. Uso aceptable y conductas prohibidas

Te comprometes a no:

• Usar el Servicio para fines ilícitos o cargar información que no tengas derecho a tratar.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a Organizaciones o datos ajenos, o eludir los controles de aislamiento multiempresa.
• Realizar ingeniería inversa, copiar, revender o sublicenciar el Servicio sin autorización.
• Introducir código malicioso o sobrecargar la infraestructura de forma abusiva.
• Usar el Servicio para emitir comprobantes o registros fiscales fraudulentos.

El incumplimiento puede acarrear la suspensión o terminación inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme a la Ley 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología.

7. Datos del Cliente y privacidad

• Los Datos del Cliente son y seguirán siendo propiedad del Cliente. El Proveedor actúa como custodio y encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, según se detalla en el Acuerdo de Procesamiento de Datos.
• El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
• El Cliente es responsable de obtener las bases legales o consentimientos necesarios respecto de los datos de sus propios clientes que cargue en el Servicio.

8. Responsabilidad fiscal (DGII)

El Servicio incluye herramientas de facturación y manejo de comprobantes fiscales (NCF/e-CF). Danna es únicamente una herramienta tecnológica: la correcta configuración de secuencias, la veracidad de los comprobantes, el cumplimiento de las normas de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) y de cualquier obligación tributaria son responsabilidad exclusiva del Cliente. El Proveedor no asume responsabilidad por errores de configuración, uso indebido o incumplimientos fiscales del Cliente.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño, marcas y documentación son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren ningún derecho sobre el Servicio más allá de una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usarlo conforme a lo aquí pactado.

10. Disponibilidad y soporte

El Proveedor realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros (hosting, conectividad) o causas de fuerza mayor. Salvo que se pacte un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) por separado, el soporte se brinda según disponibilidad razonable.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo idoneidad para un fin particular. En la máxima medida permitida por la ley:

• El Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos derivada de causas ajenas a su dolo o culpa grave, ni por decisiones de negocio tomadas con base en la información del Servicio.
• La responsabilidad total acumulada del Proveedor, por cualquier concepto, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los últimos doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

El Cliente es responsable de mantener sus propias copias o exportaciones de la información que considere crítica.

12. Indemnización

El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido del Servicio, de la información que cargue, o del incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable.

13. Vigencia y terminación

• Estos Términos rigen mientras uses el Servicio.
• El Cliente puede terminar dejando de usar el Servicio y solicitando la baja de su cuenta.
• El Proveedor puede suspender o terminar el acceso ante incumplimientos, falta de pago o uso indebido.
• Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo razonable; transcurrido dicho plazo, los datos podrán ser eliminados conforme a la Política de Privacidad.

14. Modificaciones de los Términos

El Proveedor puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por medios razonables (correo o aviso en la plataforma) y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de la versión actualizada.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [PROVINCIA/MUNICIPIO], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca a consumidores.

16. Contacto

Para asuntos legales o contractuales: [email protected]. Para asuntos de datos personales: [email protected].

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